Pagamento e Cancelamento – Flag Watches

Cancelamento por Falta de Aprovação de Pagamento

Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao cliente.

Cancelamento após Aprovação de Pagamento

Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado, a Flag Watches solicitará o estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito.
O prazo e a forma de estorno dependem exclusivamente da administradora do cartão, não sendo responsabilidade da Flag Watches.

Cancelamento de Pedido após Envio

Após a expedição do relógio, o pedido não poderá ser cancelado de forma imediata.
Caso o cliente deseje desistir da compra, será necessário devolver o produto ao nosso centro de distribuição no Brasil.

A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, e o relógio deve estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com todos os itens enviados (pulseira, manual, caixa e acessórios)

Devolução e Reembolso

Devolução por Arrependimento ou Troca

A devolução por arrependimento ou troca é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Flag Watches.

O relógio não pode apresentar:

• Marcas de uso

• Riscos

• Ajustes ou alterações

• Qualquer dano na caixa, pulseira ou mecanismo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Devolução

1. Envie um e-mail para sac@flagwatches.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO OU TROCA"

2. Informe:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • CPF

   • Motivo da devolução

3. Nossa equipe enviará as instruções para devolução ao nosso depósito no Brasil.

⚠️ Não envie o relógio sem autorização prévia, pois o produto será recusado.

Devolução sem Autorização

Relógios enviados sem contato prévio com a central de atendimento serão recusados e devolvidos ao cliente.

Condições para Devolução

O relógio deve ser devolvido:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso ou desgaste

• Sem ajustes na pulseira ou na estrutura do produto

A Flag Watches se reserva o direito de recusar a devolução caso essas condições não sejam atendidas.

Restituição do Valor Pago

Pagamento via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

Pagamento via Pix ou Boleto

O reembolso será feito por depósito bancário em conta de titularidade do comprador, em até 20 dias úteis após a confirmação da devolução.

Vale Produto

Caso o cliente opte por um Vale Produto, o valor do frete da nova compra será custeado pela Flag Watches.

Avarias no Relógio

Se o relógio chegar com avarias aparentes, o cliente deve aceitar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento para orientação.

Caso a entrega seja recebida por terceiros (porteiro, recepção etc.), é responsabilidade do recebedor verificar a integridade da embalagem e informar qualquer problema no mesmo dia.

Produto Retornado ao Remetente

O acompanhamento do rastreamento do pedido é responsabilidade do cliente.
A Flag Watches não se responsabiliza por pedidos que retornem ao remetente devido a:

• Endereço incorreto ou incompleto

• Ausência no local de entrega

• Falha no acompanhamento do rastreio

Relógios extraviados durante o retorno ao remetente não poderão ser reenviados.

Esses termos foram criados para garantir transparência, segurança e confiança em todas as compras realizadas na Flag Watches.